На товары Nuna, приобретенные в Nuna-Shop.RU, распространяется гарантия производителя и права покупателя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». По вопросам гарантии, диагностики и возврата свяжитесь с нами по телефону +7 (499) 460-51-95.
Гарантия Nuna
Гарантийный срок на коляски и автокресла Nuna составляет 1 год с момента покупки. Гарантия распространяется на производственные недостатки товара, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю.
Диагностика и гарантийное обслуживание продукции Nuna выполняются в авторизованном сервисном центре. Для оформления обращения свяжитесь с Nuna-Shop.RU - мы подскажем порядок дальнейших действий и передачи товара на диагностику.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец или изготовитель отвечает за недостатки, если не будет установлено, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.
Что не относится к гарантийному случаю
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, падения, удара, перегрузки, нарушения правил хранения или транспортировки, самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию товара, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.
Естественный износ деталей в процессе эксплуатации не является производственным недостатком. В частности, истирание поверхности и протектора колес в результате использования коляски само по себе не является гарантийным случаем.
К гарантийному случаю также не относится естественное изменение или выцветание цвета тканей и других материалов вследствие воздействия солнечного света, а также загрязнения, потертости, царапины и другие изменения внешнего вида, возникшие в процессе эксплуатации и не связанные с производственным недостатком.
Если причина повреждения неочевидна, товар может быть направлен на проверку качества. При возникновении спора о причине недостатка проводится экспертиза в порядке, предусмотренном статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец или изготовитель не отвечает, покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и связанную с ее проведением транспортировку товара.
Возврат товара надлежащего качества
Для товаров, приобретенных дистанционно, действует порядок возврата, установленный статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». После получения отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
Возвращаемый товар не должен иметь следов эксплуатации, загрязнений, потертостей, царапин, повреждений и иных признаков использования, влияющих на его товарный вид. Товар можно распаковать, осмотреть, собрать и проверить работу механизмов, если такая проверка не приводит к появлению следов эксплуатации.
Для колясок при приемке возврата учитывается состояние колес, рамы, ручки, обивки, механизмов складывания и других элементов. Следы езды по улице, грязь, песок, выраженное истирание колес, царапины и другие признаки фактического использования могут свидетельствовать об утрате товарного вида.
Расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара надлежащего качества продавцу, несет покупатель. Перед отправкой возврата необходимо связаться с Nuna-Shop.RU для получения актуальных данных получателя и согласования способа передачи товара.
Товар ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, который может иметь производственный характер, свяжитесь с Nuna-Shop.RU. Товар может быть направлен в авторизованный сервисный центр для диагностики и проверки качества.
Требования покупателя в отношении товара ненадлежащего качества рассматриваются в порядке, предусмотренном статьями 18-22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Способ передачи товара на диагностику, ремонт, замену или возврат согласовывается при оформлении обращения с учетом характера недостатка, массы и габаритов товара.
Возврат денежных средств
При законном отказе от товара денежные средства возвращаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Для товара надлежащего качества при дистанционной продаже статья 26.1 предусматривает срок не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Для оформления гарантийного обращения или возврата свяжитесь с Nuna-Shop.RU по телефону +7 (499) 460-51-95.